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麗江市文化和旅游局旅游違法違規(guī)行為有獎(jiǎng)舉報(bào)制度

為保障游客及旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，鼓勵(lì)社會(huì)公眾依法舉報(bào)旅游違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理，健全麗江旅游市場(chǎng)綜合整治工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《云南省旅游條例》《麗江市旅游條例》等法律法規(guī)，麗江市文化旅游局結(jié)合旅游市場(chǎng)秩序整治工作和旅游管理工作實(shí)際，由麗江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)受理社會(huì)公眾對(duì)麗江轄區(qū)內(nèi)旅游違法違規(guī)違約經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的舉報(bào)，同時(shí)嚴(yán)格遵循依法、及時(shí)、高效、統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，分類(lèi)處置、歸口辦理的原則，嚴(yán)格保密，接受社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益。

一、舉報(bào)方式

對(duì)麗江市涉旅違法違規(guī)行為可以采取電話、來(lái)訪等方式進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)電話：13769012345。來(lái)訪來(lái)信地址：麗江市古城區(qū)雪山路438號(hào)麗江市文化和旅游局205辦公室（郵編：674100）。

二、舉報(bào)受理

舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供舉報(bào)事項(xiàng)的基本情況，包括違法違規(guī)單位或個(gè)人名稱，違法違規(guī)事項(xiàng)及其時(shí)間、地點(diǎn)、交通工具等信息，并提供可以作為佐證的照片、錄像或文字等有效舉證資料。

舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)所舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對(duì)捏造事實(shí)、誣告他人或者以舉報(bào)為名，擾亂旅游市場(chǎng)秩序、弄虛作假騙取舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的舉報(bào)人，將移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

（一）受理范圍：

1.經(jīng)營(yíng)者無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、證照不全、非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，或無(wú)資質(zhì)人員從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為；

2.經(jīng)營(yíng)者未按所批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍、地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；

3.經(jīng)營(yíng)者未按約定合同提供服務(wù)；

4.經(jīng)營(yíng)者向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)；

5.經(jīng)營(yíng)者為獲取利益而進(jìn)行的商業(yè)賄賂或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；

6.經(jīng)營(yíng)者低于省、市旅游誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)經(jīng)營(yíng)旅游行為；

7.經(jīng)營(yíng)者發(fā)布、銷(xiāo)售不合理低價(jià)游產(chǎn)品及虛假宣傳行為；

8.旅行社、導(dǎo)游及司陪人員強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

（二）不予受理范圍：

1.舉報(bào)事項(xiàng)不屬于本轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；

2.沒(méi)有明確的舉報(bào)對(duì)象和具體違法違規(guī)事實(shí)；

3.同一舉報(bào)事項(xiàng)，其他機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或處理；

4.被舉報(bào)內(nèi)容已被有關(guān)部門(mén)掌握，舉報(bào)人不能提供新的事實(shí)；

 5.其他不符合法律、法規(guī)規(guī)定情形的。

三、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)被舉報(bào)對(duì)象作出行政處罰的，自行政處罰決定作出之日起15日內(nèi)，由麗江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)提出舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)并通知舉報(bào)人，對(duì)舉報(bào)人給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元。

麗江市文化和旅游局