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春天一到，社工曹琪美的工作忙了起來(lái)。

先前因?yàn)樘鞖饫涠埩艘欢睦先思?，給曹琪美發(fā)來(lái)消息：“小曹，春天到了，帶我們干什么大事啊？”

再就是，許多年輕人也給曹琪美發(fā)來(lái)消息，咨詢(xún)她關(guān)于六月考社工證的事宜。對(duì)于許多大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，考公、考事業(yè)編、考社工都是“上岸”。

但曹琪美從不因?yàn)樽约壕褪沁@條路上的人，而隨便給后來(lái)的孩子們鼓勵(lì)。相反，曹琪美總是說(shuō)：“做社工不僅是一份工作，它關(guān)乎你自己的人生，也關(guān)乎別人的人生，你要為此負(fù)責(zé)任?！?/span>

“做社工不僅僅是通過(guò)一場(chǎng)考試?！?span style="text-indent: 2em;">“做社工是最簡(jiǎn)單，但也最難的事?！?/span>

△曹琪美

曹琪美總是說(shuō)：“做社工是需要帶著情懷做的工作，更是一份職業(yè)，在這條路上需要彼此攙扶前行?！?/p>

對(duì)于“科班出身”的曹琪美來(lái)說(shuō)，考試并不難，難的是用心、用力、用專(zhuān)業(yè)方法切實(shí)回應(yīng)百姓需求。

“我需要什么，你們直接給我就是了，啰嗦那么多干什么？”“我跟他都需要幫助，憑什么你們幫他不幫我？”

曹琪美不得不承認(rèn)，自己是帶著情懷在做這份工作。但情懷并不能解決所有的事情：“只是想要每個(gè)人都幸福，快樂(lè)。為什么，這么難？”

△曹琪美

還好，像曹琪美這樣的社工，麗江還有很多。在古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地的孵化之下，越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)的社工、社會(huì)組織成長(zhǎng)起來(lái)。他們每一個(gè)人都在思考同一個(gè)問(wèn)題：面對(duì)不同需求，我怎么做，可以更好。

星火微光，也可以點(diǎn)燃燎原之火。當(dāng)這個(gè)問(wèn)題不是某一個(gè)人的思索，而是一群人共進(jìn)退時(shí)，最難的事，也可以成為最簡(jiǎn)單的事。

社會(huì)工作者，是指在社會(huì)福利、社會(huì)救助、社會(huì)慈善、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務(wù)、司法矯治等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，從事專(zhuān)門(mén)性社會(huì)服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

而古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地，是在麗江市民政局、古城區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，古城區(qū)民政局成立的培育社會(huì)組織，培養(yǎng)社會(huì)工作人才的平臺(tái)。

有人說(shuō)，世界破破爛爛，社工縫縫補(bǔ)補(bǔ)。那么，社會(huì)組織孵化基地，則是把社工們培養(yǎng)起來(lái)，聚在一起，給他們共同目標(biāo)的“娘家”。

這話(huà)聽(tīng)起來(lái)好像并不難，古城區(qū)民政局副局長(zhǎng)劉潔曾經(jīng)也這么想。2020年7月，麗江市古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地正式成立。直到真的籌備起孵化基地并運(yùn)營(yíng)，劉潔才猛然發(fā)現(xiàn)，這事兒哪有那么容易！

△劉潔

在一般人的想象中，做社工需要的是愛(ài)心和耐心。但其實(shí)，社工不是義工，基本原則是“助人自助”，強(qiáng)調(diào)“授人以魚(yú)不如授人以漁”。在真實(shí)的工作中，社工們面臨著大量的溝通工作，期間摻雜著誤會(huì)與不信任；需要平衡多方利益，形勢(shì)研判，要等一個(gè)好的結(jié)果，漫長(zhǎng)得像是等一顆種子開(kāi)花；社工必須堅(jiān)定自己的立場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)，不能讓任何一點(diǎn)無(wú)心之失傷害到服務(wù)對(duì)象；要做無(wú)數(shù)的案頭工作和繁瑣的事務(wù)，被人誤以為：“社工？不就是小區(qū)里打雜的嗎？”

更別說(shuō)，做社工不僅要心懷大愛(ài)，還要時(shí)刻敏銳覺(jué)察服務(wù)對(duì)象狀態(tài)，用專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題，而非所謂的簡(jiǎn)單給予。做社工，本來(lái)就不容易，而做孵化基地，就更難了。

“最初成立的時(shí)候，整個(gè)部門(mén)加上我只有4個(gè)人，大家都沒(méi)有孵化基地運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。“劉潔說(shuō)，她并非社工專(zhuān)業(yè)出身，突然要開(kāi)創(chuàng)全市唯一的社會(huì)組織孵化基地，一頭霧水。

要如何從眾多的項(xiàng)目中，篩選出群眾真正需要的項(xiàng)目落地？哪些人是真的想做社會(huì)工作？哪些又是欺世盜名，葉公好龍？哪些項(xiàng)目需要資金的扶持？哪些需要政策的幫助？這每一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)起來(lái)只是一句話(huà)，但做起來(lái)，都是成山成海的工作量。

劉潔只能和她僅有的幾個(gè)隊(duì)友，一起摸著石頭過(guò)河，試著從無(wú)到有，從有到優(yōu)。為了了解社工工作到底是怎樣的，社工到底面臨著什么樣的困境，劉潔干脆自己上，回到案頭，一邊處理繁忙的公務(wù)一邊準(zhǔn)備考試，硬是“再次上岸”，考下了中級(jí)社工證。

于是，社工工作的點(diǎn)滴辛酸，劉潔一點(diǎn)點(diǎn)了解。社工和社會(huì)組織到底需要什么樣的扶持和幫助，劉潔一點(diǎn)點(diǎn)清晰起來(lái)。

而一個(gè)又一個(gè)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)工作者，漸漸走進(jìn)了孵化基地，在這里相遇。一個(gè)又一個(gè)真誠(chéng)而專(zhuān)業(yè)的社會(huì)組織，在這里誕生，成長(zhǎng)。

“孵化基地的成立是一個(gè)里程碑。”劉潔說(shuō)：“它不僅為社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了成長(zhǎng)的平臺(tái)，更為社工人才提供了實(shí)踐的舞臺(tái)。社會(huì)工作的道路并不平坦，但我們始終堅(jiān)信，專(zhuān)業(yè)的社工服務(wù)，能為社區(qū)居民提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的支持?！?/p>

南苑小區(qū)的徐阿姨，從來(lái)沒(méi)有想到，自己一把年紀(jì)，竟然因?yàn)閻?ài)跳舞，熱心腸，把自己跳成了“骨干”。

更沒(méi)想到，在自己的“慫恿”之下，經(jīng)常打麻將的老閨蜜呂阿姨，也成了社區(qū)服務(wù)的一把好手。兩個(gè)曾經(jīng)只能跳跳廣場(chǎng)舞，打打麻將的老姊妹，竟然能因?yàn)橥粋€(gè)目標(biāo)走在一起，成為了社區(qū)和諧團(tuán)結(jié)不可或缺的力量，找到了自己晚年的人生價(jià)值和意義。

古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地成立后，推動(dòng)社工聯(lián)合順和社區(qū)共同組建了“樂(lè)活”社區(qū)大學(xué)，把小區(qū)里退休的、隨遷的、本地的、外地的……有需求的居民組織到了一起，開(kāi)設(shè)舞蹈、聲樂(lè)、茶藝、形體、手機(jī)等10大類(lèi)課堂，讓老人們老有所學(xué)，老有所樂(lè)。同時(shí)還摸索出以班級(jí)為單位的自我管理自我服務(wù)的模式，推動(dòng)班級(jí)骨干成立社區(qū)社會(huì)組織，開(kāi)拓了具有古城區(qū)特色的居民參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)治理的新路徑。

徐阿姨和呂阿姨，就在這樣的環(huán)境中，從服務(wù)對(duì)象，到服務(wù)者，推動(dòng)成立了“‘義’起來(lái)，共成長(zhǎng)”南苑居民志愿隊(duì)。

志愿隊(duì)由骨干牽頭，社工協(xié)助，逐步成長(zhǎng)為一個(gè)具有完整組織架構(gòu)且能獨(dú)立策劃組織社區(qū)活動(dòng)的自主型社區(qū)社會(huì)組織。阿姨和社工們共同協(xié)作，組織策劃社區(qū)活動(dòng)，到高齡老人家中進(jìn)行入戶(hù)探訪(fǎng)，到有矛盾的家庭進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)病弱群眾進(jìn)行關(guān)心幫扶。

年輕人都說(shuō)，阿姨們是社區(qū)的“情報(bào)隊(duì)”。但事實(shí)不止如此，阿姨們不僅是“情報(bào)隊(duì)”，也是“傳聲筒”和“支援隊(duì)”。在她們的熱心和社工們的專(zhuān)業(yè)之下，誰(shuí)家有個(gè)殘疾人生活不便、誰(shuí)家是單親媽媽就業(yè)困難、誰(shuí)家孩子壓力大不想上學(xué)需要幫忙，她們都了如指掌，并提供切實(shí)的幫助。

△ “樂(lè)活”社區(qū)大學(xué)茶藝班參加街道城市文化節(jié)演出現(xiàn)場(chǎng)

就是在這些阿姨和社工們的努力之下，以社區(qū)志愿者為服務(wù)主力的社區(qū)治理方式有效提高了社區(qū)基層治理精細(xì)化和精準(zhǔn)化服務(wù)水平以及基層社會(huì)治理效能?！皹?lè)活”社區(qū)大學(xué)惠及群眾30000余人次，培育社區(qū)社會(huì)組織隊(duì)伍21支。因?yàn)槌尚ъ橙?，“?lè)活”社區(qū)大學(xué)模式也在開(kāi)南街道以及彩云、八河、寨鑫、黃山、義尚、象山等10個(gè)社區(qū)進(jìn)行了復(fù)制。

△“樂(lè)活”社區(qū)大學(xué)形體班教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)

徐阿姨看見(jiàn)了自己的成長(zhǎng)和變化，也見(jiàn)證了古城區(qū)社會(huì)工作的進(jìn)步與蛻變。她不是專(zhuān)業(yè)社工，但已然對(duì)社區(qū)服務(wù)有了自己的見(jiàn)解：“社區(qū)志愿者的核心是服務(wù)，服務(wù)的關(guān)鍵就是了解和回應(yīng)我們老百姓的真實(shí)需求！”徐阿姨說(shuō)：“社區(qū)是我們共同的家，我們要一起守護(hù)它、發(fā)展它，用自己的實(shí)際行動(dòng)‘反哺’社區(qū)，希望越來(lái)越多的年輕人接力做這件事?！?/p>

說(shuō)到這里，這位已步入晚年的老阿姨，笑出了一團(tuán)少年心氣的紅暈。

祥和街道順和社區(qū)的書(shū)記和小坤，說(shuō)起關(guān)于孵化基地的事如數(shù)家珍。

作為社區(qū)書(shū)記，和小坤掛念著社區(qū)的大小事，繁瑣的工作就像螞蟻蠶食了他所有的精力和時(shí)間。

在孵化基地成立后，這一切有了不同的模樣。社工們來(lái)了，帶來(lái)了解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)方法，而且接地氣、有效率。而和小坤也有了更多精力，去思考社區(qū)的發(fā)展。

“在孵化基地的推動(dòng)下，我們依托社區(qū)大黨委的力量，充分盤(pán)活社區(qū)資源，將居民需求與轄區(qū)資源有效銜接。以‘樂(lè)活’社區(qū)大學(xué)為平臺(tái)，以社區(qū)主導(dǎo)促推進(jìn)，吸引居民走出來(lái)、聚起來(lái)，配合社工和骨干領(lǐng)袖人物帶動(dòng)，逐步激發(fā)居民自治活力，提高社區(qū)服務(wù)水平，打造活力、和諧社區(qū)，把基層治理由‘獨(dú)唱’改為‘合唱’，真正把矛盾和問(wèn)題化解在基層?！焙托±ふf(shuō)。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織和社工人才的介入，順和社區(qū)發(fā)生了明顯的變化?！吧鐣?huì)工作者和社區(qū)工作人員不僅是服務(wù)的提供者，更是社區(qū)發(fā)展的推動(dòng)者?！?/p>

社工們一次次走進(jìn)了居民的世界，傾聽(tīng)社區(qū)的聲音，了解居民柴米油鹽的繁瑣。用敏銳的視角發(fā)現(xiàn)著社區(qū)居民的家長(zhǎng)里短。古城區(qū)社會(huì)孵化基地，從1名持證社工到81名持證社工，從一個(gè)社區(qū)到更多個(gè)社區(qū)，從社工要做，到居民要做，越來(lái)越多人加入，社區(qū)活動(dòng)聚集了越來(lái)越多的人和力。

麗江市古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地成立以來(lái)，累計(jì)投入資金763.1萬(wàn)元，積極鼓勵(lì)當(dāng)?shù)毓嫒耸砍闪⑸鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)有意愿的公益人士給予支持，包括注冊(cè)協(xié)助、專(zhuān)業(yè)支持、場(chǎng)地支持等。推動(dòng)建立社工總站1個(gè)，二級(jí)網(wǎng)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站11個(gè)，三級(jí)網(wǎng)建立社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)13個(gè)。

2020年成立至今，古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地已孵化專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)8家，盤(pán)活多部門(mén)資源落地54個(gè)民生服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)30多名專(zhuān)職社工發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入到社區(qū)治理、社工站建設(shè)、文化振興、精康融合、救助服務(wù)試點(diǎn)、社會(huì)心理服務(wù)、婚姻輔導(dǎo)等領(lǐng)域，提供老年人、殘疾人、兒童青少年、特殊困難群體服務(wù)，基層矛盾化解、公益集市、社區(qū)社會(huì)組織培育等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，打造了富有古城特色的專(zhuān)業(yè)社工品牌，服務(wù)惠及群眾達(dá)10萬(wàn)余人次。

古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地所做的，不僅僅是“樂(lè)活”社區(qū)大學(xué)，還有開(kāi)展文化傳承、文明創(chuàng)建、陪伴支持的“樂(lè)為”民生服務(wù)；以低保、困境、邊緣、特困、高齡老人、殘疾人、精神障礙等人群作為服務(wù)對(duì)象的“樂(lè)助”特殊需求人群服務(wù)；以轄區(qū)兒童為服務(wù)對(duì)象的“樂(lè)童計(jì)劃”；以提升社區(qū)生活品質(zhì)，連接街道、社會(huì)組織、醫(yī)院、愛(ài)心企業(yè)等多方參與的“樂(lè)享美好生活”；以建立公益資源庫(kù)，為困難人群提供便捷多樣化服務(wù)的“公益集市”；以幫助親子溝通、高考減壓、老人心理健康的“陽(yáng)光心理”。社會(huì)組織和社工們幫助社區(qū)共同努力，發(fā)揮骨干志愿者的特長(zhǎng)能力，為老人提供貼心服務(wù)，為兒童青少年打造有趣的活動(dòng)空間，為特殊困難群體送去關(guān)愛(ài)，為基層矛盾化解提供調(diào)解支持。

古城區(qū)社會(huì)組織孵化基地，像一株大樹(shù)，不停地長(zhǎng)出新的枝干，新的嫩芽。

社會(huì)組織像一粒粒種子，從孵化基地的大樹(shù)上落下，生根發(fā)芽，蓬勃長(zhǎng)大，開(kāi)出新的花。

而社工們?cè)诔青l(xiāng)社區(qū)，在人們最需要的地方，用專(zhuān)業(yè)的方法發(fā)現(xiàn)需求，回應(yīng)需求。在他們的等待中，終于看到聲聲的呼喚得到應(yīng)答，結(jié)出新的果實(shí)。

“一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂召喚另一個(gè)靈魂?！鄙鐣?huì)工作，要看到每個(gè)具體的人，聽(tīng)到每一句渴望的呼聲。

這是很難很難的事。

但是，當(dāng)所有人，看到所有人；當(dāng)所有人，傾聽(tīng)所有人；當(dāng)所有人，在同一個(gè)目標(biāo)下前行——這也許，就是最簡(jiǎn)單的事。