“以前來市醫(yī)院復(fù)印病歷、辦理退費(fèi)、了解醫(yī)保政策等，要跑好幾個(gè)科室?，F(xiàn)在醫(yī)院開通‘一站式’服務(wù)中心，我們就可以一次性把事情辦完，真的太方便啦！”市民吳先生說。
為提高門診患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，10月28日，麗江市人民醫(yī)院門診“一站式”服務(wù)中心和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式啟動(dòng)。
據(jù)了解，門診“一站式”服務(wù)中心旨在為患者提供“一站式”的診療體驗(yàn)，醫(yī)院將過去的“分散業(yè)務(wù)”變成“統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理”，包括咨詢、審批、查詢、醫(yī)保、住院等服務(wù)，并前移總務(wù)后勤窗口，讓患者無需在多個(gè)科室之間來回奔波，只需在一個(gè)地方就能完成整個(gè)診療流程，為患者帶來更高效、便捷、人性化的就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者在就診過程中“醫(yī)”路暢通。同時(shí)，慢病患者等群體可到院后在門診大廳“一站式”服務(wù)中心醫(yī)師處直接開具檢查單去檢查，不需要掛號就診，減少了等候時(shí)間。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院頁面截圖
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的正式投入運(yùn)行，讓處方、醫(yī)療信息在線上流轉(zhuǎn)，方便患者取藥、方便患者看病，尤其是慢病患者的就診。市民可以通過關(guān)注“麗江市人民醫(yī)院”微信公眾號，打開菜單“就醫(yī)服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)功能，就可以隨時(shí)隨地在手機(jī)端問診，醫(yī)生將在線對癥診療并開具藥物，患者可就近到附近藥店取藥。
值得一提的是，醫(yī)院為辦理住院手續(xù)的患者采取全院“一張床”的模式，三院區(qū)的住院患者都可以在門診“一站式”窗口辦理。全院“一張床”是指將患者收到相似的?？苹蛭恢孟嘟牟^(qū)，在床位調(diào)配上，選擇接近樓層、同一系統(tǒng)、搶救能力相當(dāng)?shù)目剖?。解決各病區(qū)床位“空擠不一”的現(xiàn)象。醫(yī)院通過精細(xì)化的管理手段，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)能力的無形擴(kuò)張，減輕了病人入院難的問題，避免了因加床影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，杜絕了有些療區(qū)加床，有些療區(qū)空床現(xiàn)象，有效緩解了床位短缺與長期浪費(fèi)的矛盾。
市醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，醫(yī)院將繼續(xù)完善門診“一站式”服務(wù)，不斷優(yōu)化流程、提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加便捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，為了進(jìn)一步改善患者就診體驗(yàn)，市醫(yī)院還在院內(nèi)各區(qū)域投放了自助售賣機(jī)、充電寶及自助輪椅等便民設(shè)施。
記者/秦文靜
責(zé)編/和潤黃
二審/李琳瑛
終審/和麗星
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