隨著社會進(jìn)步與民眾需求的日益增長，醫(yī)療保障服務(wù)的便捷性與高效性成為衡量政府服務(wù)水平的重要標(biāo)尺。為積極響應(yīng)這一需求，8月起，深入貫徹“放管服”工作需求，積極響應(yīng)人民群眾對高效便捷醫(yī)療保障服務(wù)的期盼，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，麗江市醫(yī)療保障局在市政務(wù)服務(wù)大廳全面升級醫(yī)保綜合窗口，成立同城“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，為市民提供更加高效、便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)。
市政服務(wù)大廳醫(yī)療保障“高效辦成一件事”服務(wù)窗口受理業(yè)務(wù)。（張坤 攝）
“高效辦成一件事”綜合服務(wù)窗口的設(shè)立，標(biāo)志著麗江市醫(yī)保服務(wù)邁入了一個新階段。該窗口通過實(shí)施綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理的“一窗通辦”。這一變革不僅打破了傳統(tǒng)窗口業(yè)務(wù)分割的壁壘，還通過后臺協(xié)同、全市協(xié)辦、同城通辦等機(jī)制，極大提升了服務(wù)效能，確保了醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的無縫銜接與高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
市政服務(wù)大廳醫(yī)療保障“高效辦成一件事”服務(wù)窗口為市民辦理業(yè)務(wù)。（張坤 攝）
走進(jìn)優(yōu)化后的醫(yī)保綜合窗口，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境與井然有序的服務(wù)流程。市民和芳是來窗口辦理靈活就業(yè)參保登記業(yè)務(wù)的，在過去，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要花費(fèi)較長時間排隊(duì)等候，而現(xiàn)在，只需5分鐘，和芳便順利完成所有手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)了“即來即辦，即辦即走”。
市政服務(wù)大廳醫(yī)療保障服務(wù)窗口受理業(yè)務(wù)。（張坤 攝）
窗口的設(shè)立，通過精簡辦理材料、縮短辦理時限，以及引入智能化、信息化手段，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的再造與升級。同時，窗口還積極整合市本級、玉龍縣、古城區(qū)等區(qū)域的醫(yī)保經(jīng)辦資源，構(gòu)建起覆蓋全市的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)的集成化辦理與跨區(qū)域通辦，為參保群眾提供了更加靈活多樣的服務(wù)選擇。不僅提升了服務(wù)效率，更增強(qiáng)了群眾的獲得感、滿足感和幸福感。
采編：張坤
責(zé)編：趙文立
終審：李霞
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