購(gòu)票規(guī)則
Ticket purchase rules
1.冰川公園索道票銷售渠道有旅行社團(tuán)隊(duì)和散客兩類進(jìn)行銷售。其中，冰川公園索道團(tuán)隊(duì)票作為旅行社綜合報(bào)價(jià)產(chǎn)品之一，含在游覽線路中，旅行社團(tuán)隊(duì)索道票不單獨(dú)售賣。索道票銷售均通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，不設(shè)人工售票窗口。
2.冰川公園索道團(tuán)隊(duì)票根據(jù)合同約定向合作旅行社銷售。玉龍雪山冰川公園索道票旅行社團(tuán)隊(duì)需提前三天在預(yù)訂平臺(tái)限額預(yù)訂，旅行社團(tuán)隊(duì)票預(yù)訂截止時(shí)間早于散客購(gòu)票時(shí)間，以便將團(tuán)隊(duì)余票歸集到散客票倉(cāng)，增大散客票務(wù)供給。
3.考慮市場(chǎng)和游客需求，冰川公園索道散客實(shí)行保底票量、動(dòng)態(tài)優(yōu)化銷售機(jī)制。散客購(gòu)票需通過公司唯一官方渠道“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序于每日20:00購(gòu)買次日索道票，售完即止。
4.除合作旅行社外，公司僅在官方渠道銷售索道及相關(guān)產(chǎn)品，公司未與民居民宿、賓館酒店、出租車網(wǎng)約車等第三方線上線下平臺(tái)開展過任何形式的票務(wù)代理工作。游客在購(gòu)買旅行社“一日游”產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意簽訂正規(guī)的旅游合同。同時(shí)，請(qǐng)游客朋友對(duì)其他渠道提供的“代搶代購(gòu)”“包票包搶”服務(wù)注意甄別。
5.為確保公平購(gòu)票，小程序購(gòu)票環(huán)節(jié)采用人臉認(rèn)證和實(shí)名購(gòu)票制度，采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的銀行交易級(jí)別的實(shí)名認(rèn)證技術(shù)。購(gòu)票人需按相關(guān)流程進(jìn)行操作，游客可在索道票開售前提前進(jìn)行人臉認(rèn)證和身份信息錄入。詳細(xì)購(gòu)票操作流程可參閱玉龍雪山冰川公園購(gòu)票須知。
6.散客票預(yù)訂成功后，需在10分鐘內(nèi)完成支付，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付的，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)取消訂單并回滾庫(kù)存。
7.為了遏制惡意代購(gòu)、代搶索道票或冒用他人身份信息乘坐索道的行為，購(gòu)票時(shí)請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
a.同一微信賬號(hào)單月限購(gòu)2次，每年限購(gòu)4次。單一訂單限購(gòu)5人，港澳通行證、外籍護(hù)照游客需與持身份證游客分開預(yù)訂。
b.購(gòu)票時(shí)需在“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序按提示拍攝并上傳與出行游客本人一致的實(shí)時(shí)自拍照，本人人臉識(shí)別信息（自拍照）為購(gòu)票唯一檢票依據(jù)，同時(shí)認(rèn)真填寫與訂單人數(shù)匹配的出行游客姓名、電話、身份證信息，進(jìn)行認(rèn)證操作時(shí)必須保證網(wǎng)絡(luò)通暢，避免因網(wǎng)絡(luò)不佳造成認(rèn)證失敗，確認(rèn)無(wú)誤后方可支付下單。
c.冰川公園索道票采用人臉識(shí)別、身份證實(shí)名信息備查相結(jié)合的方式購(gòu)票及檢票。在出行前請(qǐng)隨身攜帶身份證以備查驗(yàn)。如出現(xiàn)上傳照片與實(shí)際出行人不一致，或出行人身份信息如姓名、身份證號(hào)碼、身份證頭像與實(shí)際出行人不一致的情況，導(dǎo)致檢票失敗，索道公司將有權(quán)拒絕相應(yīng)游客游覽或消費(fèi)該產(chǎn)品及所包含的項(xiàng)目。
8.關(guān)于兒童和軍人補(bǔ)票。根據(jù)相關(guān)政策，現(xiàn)役軍人、傷殘軍人、消防救援人員可憑有效證件及身份證到現(xiàn)場(chǎng)窗口辦理補(bǔ)票手續(xù)。成人已購(gòu)到索道票的，其隨行兒童在14周歲內(nèi)可憑身份證或戶口簿到現(xiàn)場(chǎng)窗口辦理補(bǔ)票手續(xù)。
檢票規(guī)則
Ticket checking rules
1.冰川公園索道票檢票需經(jīng)過兩道程序，一是在雪廚冰川公園出發(fā)廳進(jìn)行乘坐時(shí)間段初檢，二是在索道候乘處檢票。兩道程序均需通過人臉和身份信息識(shí)別。
2.冰川公園索道票嚴(yán)格執(zhí)行按乘坐時(shí)段檢票乘坐的制度，檢票時(shí)間不可提前，可不晚于乘坐時(shí)段30分鐘內(nèi)檢票（例如：購(gòu)買時(shí)間段為09:00—09:29，需在09:00—09:59之內(nèi)完成檢票），如果晚于乘坐時(shí)段尚未檢票候乘則視為遲到。因游客個(gè)人原因延后時(shí)段到達(dá)（即遲到）的，在索道正常開放運(yùn)營(yíng)的情況下，公司將統(tǒng)一安排15:00—17:00時(shí)段檢票乘坐，17:00后公司將停止檢票服務(wù)工作。未到乘坐時(shí)間請(qǐng)勿提前排隊(duì)，請(qǐng)合理規(guī)劃?rùn)z票候乘時(shí)間。
退票規(guī)則
Refund rules
因玉龍雪山景區(qū)不可抗力因素（如天氣導(dǎo)致索道停運(yùn)）或因游客個(gè)人原因未乘坐索道前均可申請(qǐng)退票。
1.旅行社團(tuán)隊(duì)退票。因不可抗力因素影響旅行社團(tuán)隊(duì)乘坐索道的，根據(jù)與旅行社的合同約定，由旅行社先行向團(tuán)隊(duì)游客墊付退回索道票款和未實(shí)際消費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，公司將按“景區(qū)實(shí)際收多少、足額退多少”的原則辦理。相關(guān)退票事宜，公司已要求旅行社就退款標(biāo)準(zhǔn)和額度提前在對(duì)外組團(tuán)報(bào)價(jià)和散客“一日游”合同中與組團(tuán)社或游客予以具體約定。
2.散客退票。散客可從“麗江旅游集團(tuán)”微信小程序平臺(tái)申請(qǐng)退回未消費(fèi)金額，也可聯(lián)系客服在線辦理退票。
a.如需要整單退訂，請(qǐng)進(jìn)入微信小程序首頁(yè)點(diǎn)擊“我的”，找到需要退票的訂單，訂單詳情頁(yè)底部有“退款”鍵，游客自行在小程序端完成退訂即可；
b.如退訂訂單僅涉及部分游客，需要聯(lián)系小程序在線客服辦理退票，在線聯(lián)系客服退票需上傳退票人購(gòu)票證件照片（退幾位傳幾張）、并提供訂單號(hào)辦理退票。
c.退票申請(qǐng)?jiān)瓌t上在游玩日期當(dāng)日有效，如特殊原因請(qǐng)聯(lián)系客服處理。
咨詢與投訴
Consultation and Complaints
游客在購(gòu)票及游覽過程中如有疑問，可撥打客戶服務(wù)熱線：0888-8889999或通過在線客服進(jìn)行咨詢或投訴。
據(jù)了解，2024年暑期旅游已經(jīng)來(lái)臨，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的旅游秩序，提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，玉龍雪山景區(qū)建立暑期旅游接待工作專項(xiàng)調(diào)度會(huì)議制度，設(shè)置景區(qū)三級(jí)調(diào)度工作機(jī)制，推動(dòng)景區(qū)高效率、高能量運(yùn)轉(zhuǎn)。景區(qū)將開園時(shí)間提前至早晨5:40，以增加景區(qū)開放時(shí)間，同時(shí)增加了不少于20輛觀光車輛，加大發(fā)車頻次，提高內(nèi)部運(yùn)力；在人員集中區(qū)域增設(shè)文明志愿崗位13個(gè)，免費(fèi)提供旅游咨詢、熱飲、姜茶等多項(xiàng)志愿服務(wù)；增設(shè)10個(gè)雨棚和休息座椅等設(shè)施，按實(shí)際客流量在臨時(shí)停車場(chǎng)增設(shè)移動(dòng)廁所，增加保潔人員，加密保潔和垃圾清運(yùn)工作。
來(lái)源/文旅頭條、“看見麗江”微信公眾號(hào)
編輯/和真羽
責(zé)編/李映芳
終審/和繼賢
麗江市融媒體中心 出品
【法律聲明】除非本單位（麗江市融媒體中心）主動(dòng)推送或發(fā)表至第三方網(wǎng)站或平臺(tái)，任何第三方網(wǎng)站或平臺(tái)不得轉(zhuǎn)載麗江融媒App及LIJIANG.CN主域名及子域名下之任何內(nèi)容，否則將追究法律責(zé)任。