麗江市市場監(jiān)督管理局為切實保障廣大游客的合法權(quán)益，營造放心舒適的旅游消費環(huán)境，堅持“五個聚焦”，全力保障年暑期旅游市場秩序，2024年6月7日至目前，共出動執(zhí)法人員4217人次，檢查景區(qū)景點277家次，社會商品零售店6443家次，抽查珠寶玉石飾品500件，檢定校準(zhǔn)計量器具4178臺，約談經(jīng)營主體1137戶，簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》1813份。
麗江市市場監(jiān)管局抽查珠寶玉石飾品。（供圖）
聚焦執(zhí)法關(guān)口前移。采取駐點巡查、日常排查、機動式執(zhí)法檢查、實地暗訪等方式，重點打擊違法違規(guī)行為，進一步凈化旅游市場環(huán)境。加大社會零售商品店、土特產(chǎn)店（中藥材店）整治。制定下發(fā)了土特產(chǎn)店（中藥材店）整治工作方案，嚴(yán)厲打擊土特產(chǎn)店（中藥材店）摻雜使假、染色增重、調(diào)包換藥、無照經(jīng)營等違法行為，共出動執(zhí)法人員78人次，檢查土特產(chǎn)店（中藥材店）64家次，約談經(jīng)營主體29家，責(zé)令自行收存打粉機21臺，規(guī)范制定商品價目表30份，辦理案件11件，罰沒款21.52萬元。同時，督促指導(dǎo)土特產(chǎn)（中藥材）行業(yè)籌建行業(yè)協(xié)會，強化行業(yè)自律，統(tǒng)一高效組織受理投訴及退貨，引導(dǎo)商家誠信合理定價，各商家承諾在現(xiàn)行基礎(chǔ)上自行調(diào)低30%。
采取駐點巡查、日常排查等方式的執(zhí)法檢查。（供圖）
聚焦旅游市場凈化。重點對經(jīng)營主體是否持有合法證照、是否存在虛假宣傳、違法廣告、消費欺詐、霸王條款，未明碼標(biāo)價，不履行價格承諾、擅自減少服務(wù)項目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強制服務(wù)并收費及虛假打折、模糊標(biāo)示價格等侵犯消費者權(quán)益的違法違規(guī)經(jīng)營行為進行檢查，進一步強化市場主體責(zé)任，依法懲治侵害消費者合法權(quán)益、擾亂旅游市場秩序等違法違規(guī)行為，嚴(yán)懲違法違規(guī)經(jīng)營主體，進一步規(guī)范市場秩序。6月7日以來，共查辦涉旅案件26件（辦結(jié)15件，正在辦理11件），罰沒款188244元。
重點查看是否在顯著位置懸掛維權(quán)標(biāo)志牌。（供圖）
聚焦維權(quán)強化服務(wù)。檢查景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況，重點查看是否建立消費糾紛處理機制，是否在明顯位置公示12315投訴舉報電話，是否在顯著位置懸掛維權(quán)標(biāo)志牌，就如何更好提升消費維權(quán)服務(wù)站的社會形象，更好地開展消費維權(quán)工作，開展行政指導(dǎo)。2024年6月7日以來，發(fā)布提醒告誡1期、溫馨消費提示4期，辦理涉旅投訴舉報123件，涉及消費金額約14.18萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失8.94萬元。
聚焦“三品一特”保安全。圍繞“食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備”安全，加強對食品安全、野生菌中毒防控、藥品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全等行業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)管，著力加密檢查頻次，嚴(yán)格依法懲處。同時，加大對景區(qū)內(nèi)餐飲單位開展檢查，從經(jīng)營從業(yè)人員健康證、店內(nèi)衛(wèi)生狀況、餐飲具消毒以及食品原料采購及索證索票情況等重點方面開展檢查。先后檢查各類食品生產(chǎn)經(jīng)營單位5667家次，查辦食品安全案件151件（已辦結(jié)119件），罰沒款29.71萬元；發(fā)放宣傳資料18700份，發(fā)布預(yù)警信息128條；加強涉旅特種設(shè)備安全監(jiān)管。對客運索道、電梯、大型游樂設(shè)施、非公路用旅游觀光車開展全覆蓋監(jiān)督檢查，組織開展雪山景區(qū)索道聯(lián)合救援演練、辦理特種設(shè)備安全案件6件，責(zé)令停止使用特種設(shè)備8臺。
通訊員/馬 涓
編輯/和真羽
責(zé)編/李映芳
終審/和繼賢
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