喊客攬客擾亂公共秩序行為
案例一：張某涉嫌擾亂公共場所秩序案
張某長期在麗江古城景區(qū)周邊喊客攬客。2024年2月2日8時許，張某在古城區(qū)白龍廣場、忠義市場入口周邊沿途招徠過往游客到玉龍雪山景區(qū)游玩，擾亂了麗江古城景區(qū)周邊的正常秩序。2024年2月2日8時50分許，張某在忠義市場入口旁“川某米線”店招徠游客時被麗江市公安局古城分局古城派出所民警當(dāng)場查獲。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條第一款第（二）項、第十九條第（一）項的規(guī)定，對張某擾亂公共場所秩序的行為處行政拘留的處罰。
案例二：楊某芳涉嫌擾亂公共場所秩序案
楊某芳長期在麗江古城景區(qū)周邊喊客攬客。2024年2月2日10時許，楊某芳在古城區(qū)玉河廣場大屏幕前及四方街橋邊沿線喊客攬客，招攬過往的游客編頭發(fā)，在喊客過程中被麗江市公安局古城分局古城派出所民警當(dāng)場查獲。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條第一款第（二）項、第十九條第（一）項的規(guī)定，對楊某芳擾亂公共場所秩序的行為處行政拘留的處罰。
韓某晶長期在麗江古城景區(qū)周邊喊客攬客。2024年5月2日15時許，韓某晶在麗江市古城區(qū)玉緣路洲芳停車場入口處問詢準(zhǔn)備進(jìn)入停車場內(nèi)的車輛，招攬車內(nèi)乘客到韓某晶經(jīng)營的客棧住宿被麗江市公安局古城分局古城派出所民警當(dāng)場查獲。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條第一款第（二）項、第十九條第（一）項的規(guī)定，對韓某晶擾亂公共場所秩序的行為處行政拘留的處罰。
非法營運
案例一：周某某未取得道路運輸經(jīng)營許可，擅自從事道路客運經(jīng)營案
2024年5月22日10時18分，麗江市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊古城大隊執(zhí)法人員在麗江三義國際機(jī)場國際航站樓停車場檢查發(fā)現(xiàn)，有3名乘客正準(zhǔn)備乘坐周某某駕駛的云PD*****比亞迪牌小型轎車。經(jīng)查，周某某受古城山某嵐客棧委派，駕駛該車為3名乘客提供麗江三義機(jī)場至古城山某嵐客棧的運輸服務(wù)，商定運送完成后由山某嵐客棧支付80元酬勞。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該車使用性質(zhì)為非營運，周某某未取得道路運輸經(jīng)營許可。根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》第十條、《中華人民共和國道路運輸條例》第六十三條第（二）項、《中華人民共和國行政處罰法》第六條的規(guī)定，給予周某某罰款10000.00元的行政處罰。
虛假宣傳
案例一：古城區(qū)傣某園糕點店（阿海店）虛假宣傳售賣“黃牛肉”案
2024年2月21日11時35分，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局到古城區(qū)傣某園糕點店（阿海店）現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該店在銷售風(fēng)干肉制品的過程中，明知店內(nèi)銷售的肉制品為“風(fēng)干豬肉”，仍然以口頭宣傳形式告知消費者為“黃牛肉”，吸引消費者購買。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定，屬虛假宣傳的違法行為，對古城區(qū)傣某園糕點店（阿海店）作出罰款7000.00元的行政處罰。
民宿違法經(jīng)營行為
2024年4月5日，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局對麗江市古城區(qū)束河街道開文社區(qū)的古城區(qū)水某客棧進(jìn)行現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該客棧通過網(wǎng)絡(luò)第三方平臺使用“麗江水某客?！泵Q進(jìn)行客房網(wǎng)絡(luò)預(yù)售。通過第三方平臺向消費者售出的房間《訂單詳情》（訂單號：*****）內(nèi)房屋信息欄有“XX小院大床房，整套出租，1室1廳1衛(wèi)1床”等內(nèi)容。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核查取證，該房間內(nèi)無客廳設(shè)施，與訂單信息不符。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第二項的規(guī)定，屬于虛假宣傳及欺詐消費者行為，對古城區(qū)某水客棧作出罰款5000.00元的行政處罰。
案例二：古城區(qū)周某客棧未按規(guī)定對酒店用品用具消毒案
2024年3月26日，古城區(qū)衛(wèi)生健康局對古城區(qū)周某客棧檢查發(fā)現(xiàn)，該客棧未按照規(guī)定設(shè)置與其經(jīng)營規(guī)模、項目相適應(yīng)的清洗、消毒、保潔、盥洗等設(shè)施設(shè)備并且逾期不改；未按照規(guī)定對顧客用品用具進(jìn)行清洗、消毒并且逾期不改；安排未獲得有效健康合格證明的從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)工作并且逾期不改的行為。根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》《云南省艾滋病防治條例》的規(guī)定，對古城區(qū)周某客棧處以警告、并罰款人民幣7000.00元的行政處罰。
旅行社違法經(jīng)營行為
案例一：麗江享某旅行社有限公司未與旅游者簽訂旅游合同案
經(jīng)麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊調(diào)查，麗江享某旅行社組織游客劉某某香格里拉兩日游行程，存在未簽訂旅游合同的違法行為。根據(jù)《旅行社條例》第二十八條、《旅行社條例》第五十五條第一項的規(guī)定，2024年4月23日，麗江市文化和旅游局對麗江享某旅行社有限公司作出罰款20000.00元的行政處罰。
2024年3月22日至3月27日，麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊在市場檢查時發(fā)現(xiàn)有游客進(jìn)入束河古鎮(zhèn)某社會商品零售店。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)麗江麥某旅行社有限公司在接待旅游團(tuán)隊過程中，存在指定具體購物場所的違法行為。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款、《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定，麗江市文化和旅游局對麗江麥某旅行社有限公司作出罰款30000.00元的行政處罰。
導(dǎo)游違法違規(guī)從業(yè)行為
案例一：導(dǎo)游趙某某指定具體購物場所案
2024年3月22日至3月27日，麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊在市場檢查時發(fā)現(xiàn)有游客進(jìn)入束河古鎮(zhèn)某社會商品零售店。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，麗江麥某旅行社有限公司委派的導(dǎo)游趙某某在接待旅游團(tuán)隊過程中，存在指定具體購物場所的違法行為。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款、《中華人民共和國旅游法》第九十八條規(guī)定，麗江市文化和旅游局對導(dǎo)游趙某某作出罰款5000.00元的行政處罰。
2024年3月25日，麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)麗江禾某旅行社委派導(dǎo)游鐘某接待45人旅游團(tuán)隊期間，存在擅自變更旅游行程安排的違法行為。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十九條第（一）項、《中華人民共和國旅游法》第一百條的規(guī)定，麗江市文化和旅游局對導(dǎo)游鐘某作出罰款5000.00元的行政處罰。
古城區(qū)旅游消費市場良好形象需要大家共同守護(hù)，呼吁全區(qū)廣大經(jīng)營者能夠引以為戒，自覺守法，誠信經(jīng)營，積極營造安全放心的消費環(huán)境。廣大市民、游客也可通過以下渠道進(jìn)行旅游消費投訴：
麗江市長熱線0888-12345
“游云南”小程序或APP
全國旅游投訴舉報電話“12301”
記者/“古城之窗”微信公眾號
編輯/王君霞
責(zé)編/李琳瑛
終審/和紅軍
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