物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低事關(guān)千家萬戶，關(guān)系著居民的“幸福指數(shù)”。近年來，古城區(qū)各部門、各街道（社區(qū)）積極探索“黨建+”治理模式，著力強化基層精細化服務(wù)，做到居民有需求、社區(qū)有回應(yīng)、組織有服務(wù)，以“小切口”撬動大治理，走出了一條黨建引領(lǐng)基層治理的新路子，有力提升了群眾的獲得感、安全感、幸福感。
搭建治理平臺
小區(qū)舊貌換新顏
走進束河街道西華苑二期，陽光灑在成片的綠植上，居民三三兩兩在小區(qū)綠道上漫步。
“我們小區(qū)的物管真不錯。每到節(jié)假日，物管都會組織開展各類社區(qū)主題文化活動，我們住在這里很開心。難得的是，物管常年堅持門崗早送晚迎、免費借用雨傘、免費搬運重物等服務(wù)。同時，盡心盡力關(guān)注、照料獨居老人和身體不便的業(yè)主。”正在小區(qū)門衛(wèi)處寄存物品的和女士對小區(qū)物業(yè)服務(wù)贊不絕口。
多年前，西華苑二期卻是一個問題小區(qū)。該小區(qū)陸續(xù)交房后，因物業(yè)費收繳率低、物業(yè)管理不善導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)矛盾重重，歷史遺留問題越積越多，車輛亂停亂放、消防通道堵塞、綠化無人維護、小區(qū)門禁系統(tǒng)癱瘓、衛(wèi)生狀況不佳……一系列問題長期得不到有效解決，居民怨聲載道，小區(qū)建設(shè)基本停滯，小區(qū)管理陷入了惡性循環(huán)。
針對小區(qū)存在的困難和問題，在街道、社區(qū)黨組織的監(jiān)督指導(dǎo)下，2020年，小區(qū)以業(yè)委會為核心，實行小區(qū)自治，并將小區(qū)物業(yè)更換成古城區(qū)物業(yè)管理明星服務(wù)企業(yè)——麗江金蓮花物業(yè)服務(wù)有限公司。同時，成立了業(yè)委會，鼓勵支持小區(qū)的黨員參加業(yè)委會工作。
如何有效為住戶提供高性價比的服務(wù)？西華苑二期黨支部、業(yè)委會在打造“黨建+”品牌過程中，引導(dǎo)住戶和物業(yè)廣開言路、集思廣益，通過微信群、公示欄等，不斷加大同小區(qū)業(yè)主溝通疏導(dǎo)的力度，讓小區(qū)業(yè)主民主決策自治真正形成了有效管理。
“小區(qū)治理的宗旨是為了解決居民關(guān)心的熱點、難點問題，從而讓居民有更多的認同感、幸福感。”小區(qū)物管人員說，在社區(qū)黨組織的指導(dǎo)幫助下，小區(qū)內(nèi)各類改造事項在業(yè)主大會表決通過后實施，困擾小區(qū)住戶多年的環(huán)境衛(wèi)生、車輛亂停亂放、綠植補種問題得到了根本解決，小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民在小區(qū)找到了“我愛我家”的歸屬感、“參與治理”的責任感、“共建共享”的成就感，實現(xiàn)了居民事居民議、居民定、居民辦。
推進“五心”服務(wù)
破解小區(qū)治理難題
用好黨建這枚“繡花針”，串起基層治理千條線。古城區(qū)祥和街道公租房瑞馨佳園小區(qū)、廉租房貼心苑小區(qū)居住的人群主要是低收入者。兩個小區(qū)具有“困難群眾多、孤寡老人多、管理難度大、服務(wù)要求高”的特點。2021年，古城區(qū)投資控股集團下屬二級公司——環(huán)衛(wèi)公司入駐兩個小區(qū)，正式開啟小區(qū)物業(yè)管理工作。
在打造兩個小區(qū)“紅色物業(yè)”過程中，古城區(qū)投資控股集團黨委堅持“住房保障惠民生，‘五心’服務(wù)助安居”，以民心為引導(dǎo)，以民需定方向，著力推進“初心、愛心、用心、貼心、暖心”工作理念，調(diào)動多方共同參與協(xié)商議事的積極性，合力解決物業(yè)管理中的難點堵點問題。
依托公租房廉租房陣地，古城區(qū)投資控股集團黨委圍繞物業(yè)管理，搭建和打造有溫度、暖人心的服務(wù)平臺。在改造貼心苑、瑞馨佳園活動中心和建設(shè)“五心服務(wù)之家”過程中，先后建設(shè)實施了物業(yè)服務(wù)大廳、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、老年人“幸福食堂”、老人活動室和家庭會客廳、黨員活動室、健康屋、調(diào)解室、愛心屋、巾幗文明崗、兒童游樂室、平價餐廳超市、培訓(xùn)講堂、愛心小課堂等基礎(chǔ)設(shè)施項目，不斷滿足困難群眾對生活品質(zhì)改善提升的需求。
為了激發(fā)居民參與小區(qū)治理的積極性和創(chuàng)造性，作為物管方，古城區(qū)投資控股集團黨委鼓勵廣大住戶積極參與小區(qū)各項工作和各類活動，實施“五心服務(wù)之家”積分制管理，積分評定根據(jù)“一事一記”原則，以戶為單位建立積分臺賬，通過正向激勵（積分）和反向約束（扣分）相結(jié)合的方式，對小區(qū)的相關(guān)事務(wù)進行積分制管理。小區(qū)居民獲得一定積分后，可根據(jù)日常生活實際所需，到愛心屋、平價超市、平價餐廳憑“五心積分卡”兌換等價所需物品。
此外，為構(gòu)建多元融合的社區(qū)工作隊伍，古城區(qū)投資控股集團黨委還聯(lián)合古城區(qū)衛(wèi)健黨工委、教體黨工委、公安分局黨委、稅務(wù)局機關(guān)黨委及祥和街道黨工委等，常態(tài)化深入兩個小區(qū)掛包的樓棟單元開展民情走訪、底數(shù)摸排、政策宣傳、幫扶慰問等活動，動態(tài)掌握掛包單元的基本情況、重大問題，及時有效解決群眾急難愁盼，讓黨組織主心骨作用得以發(fā)揮，從而構(gòu)建上下聯(lián)動、共建共商、資源共享的新局面。
通訊員/和書兵
編輯/王桂祥
APP編輯/和麗梅
終審/譚元懷
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